1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O PortarIA é uma solução de portaria virtual com inteligência artificial desenvolvida e operada pela 6Lab Hub de Inovacoes Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.813.094/0001-60 (“6Lab”, “nós”). Esta política explica como a 6Lab trata dados pessoais de quem visita o site portaria.ai e de quem entra em contato conosco por meio dele, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
Ela não cobre o aplicativo do morador, que tem política própria, nem os dados de acesso tratados no dia a dia da portaria de cada condomínio. Nesses casos, o condomínio é o controlador dos dados e a 6Lab atua como operadora. Veja a diferença na página LGPD e seus direitos.
Para os dados descritos aqui, a 6Lab é a controladora. Dúvidas ou pedidos: [email protected]. Correspondência e escritório: Rua Viscondessa de Campinas, 387, Nova Campinas, Campinas/SP, CEP 13092-135. Endereço cadastral (CNPJ): Rua Antonio Cesarino, 720, Centro, Campinas/SP, CEP 13015-291.
2. Quais dados tratamos
O site não tem formulários, não pede cadastro e não coleta dados pessoais sensíveis. Tratamos os dados abaixo.
Dados que você nos envia
- Ao tocar em um botão de contato, o site abre o WhatsApp com uma mensagem pronta. Nada é enviado até que você mesmo envie essa mensagem. Depois, tratamos o seu nome e telefone (como aparecem no WhatsApp), o conteúdo da conversa e o que você escolher compartilhar, como o tipo de operação, o número de unidades ou de condomínios atendidos.
- Se você nos escrever por e-mail ([email protected]), tratamos o seu endereço e a mensagem.
Dados coletados automaticamente
- Necessários para o site funcionar e ser protegido: endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, data e hora do acesso e páginas solicitadas, registrados pelos provedores de hospedagem e de segurança.
- Medição anônima, sem cookies, mesmo antes de qualquer escolha: contamos visitas e cliques (por exemplo, o clique em um botão de WhatsApp) sem guardar nada no seu aparelho e sem identificar você. Para isso, o Google Analytics recebe a conexão do seu navegador, que inclui o endereço IP (o Google Analytics 4 não registra nem guarda esse endereço), a página, o tipo de aparelho e de navegador e a origem aproximada da visita. Você pode desligar essa contagem a qualquer momento em Preferências de cookies → Medição anônima. Os sinais Global Privacy Control e Do Not Track do navegador também a desligam.
- Somente se você permitir (cookies de análise e de marketing): identificadores de navegação, páginas visitadas, tempo de uso, aparelho e navegador, e a origem da visita (por exemplo, o anúncio, a busca ou o site de onde você veio, incluindo os parâmetros
utm_*,gclidefbcliddo endereço). A lista completa está na Política de Cookies. - Sua escolha de privacidade, guardada no seu navegador para não perguntarmos de novo a cada visita.
3. Para que usamos os dados e em que base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder ao seu contato, apresentar o PortarIA e preparar propostas | Nome, telefone, e-mail, conteúdo da conversa | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Manter o site seguro e funcionando, prevenir abusos e fraudes | IP, navegador, aparelho, registros de acesso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Contar visitas e cliques de forma anônima, sem cookies, para saber o que funciona | Página, tipo de aparelho e de navegador, origem aproximada da visita e clique em botões, sem identificar você | Legítimo interesse (inciso IX), com direito de oposição pelo interruptor Medição anônima |
| Medir audiência com mais detalhe e melhorar o site (cookies de análise) | Identificadores de navegação, páginas visitadas, aparelho | Consentimento (inciso I), por meio do banner de cookies |
| Medir a eficácia de anúncios e saber de que canal veio o seu contato | Origem da visita, parâmetros de anúncio, identificadores de marketing | Consentimento (inciso I), por meio do banner de cookies |
| Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos | Dados necessários a cada caso | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos (incisos II e VI) |
Quando a base é o consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé de qualquer página. A retirada não afeta o que já foi feito antes dela.
4. De onde veio o seu contato
Para saber qual canal trouxe cada pessoa, o site lê, no endereço da página, parâmetros de anúncios (utm_source, utm_campaign, gclid e fbclid) e o site de onde você veio. Sem a sua permissão, essa informação fica apenas na memória da página que você está vendo e some quando você sai. Com a sua permissão de análise ou de marketing, ela é guardada no seu navegador por 30 dias.
Essa origem aparece de forma transparente na mensagem que o botão de WhatsApp prepara para você: ela começa com “Vim pelo site do PortarIA”, “Vi o PortarIA no Google” ou “Vi o PortarIA no Instagram/Facebook”. Você pode ler e editar o texto antes de enviar.
Se você chegou por um anúncio e conversou conosco, podemos informar à Google ou à Meta que o contato avançou, usando identificadores do clique e, quando existirem, telefone e e-mail convertidos em código irreversível (hash SHA-256), apenas para medir o resultado da publicidade. Você pode se opor a isso a qualquer momento escrevendo para [email protected].
5. Atendimento pelo WhatsApp e assistente de IA
O WhatsApp é um serviço da Meta, e o tratamento feito por ele segue as políticas da própria Meta. As conversas comerciais podem ser conduzidas pela nossa equipe e apoiadas por um assistente de inteligência artificial, que lê e responde a mensagens e pode fazer perguntas para entender a sua operação.
Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Nenhuma decisão com efeitos jurídicos sobre você é tomada de forma exclusivamente automatizada. Se quiser revisão de uma decisão automatizada, veja seus direitos em LGPD e seus direitos.
Evite enviar senhas, números de documentos, dados bancários ou outros dados sensíveis pela conversa.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar, que seguem nossas instruções e a lei:
| Prestador | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Canal de conversa; medição de anúncios, quando você permite |
| Google (Tag Manager, Analytics e Ads) | Contagem anônima de visitas e cliques, sem cookies; cookies de análise e de anúncios, quando você permite |
| Cloudflare | Entrega do site, segurança e proteção contra ataques |
| Hostinger e Supabase | Hospedagem de sistemas e armazenamento de contatos comerciais |
| Anthropic | Assistente de inteligência artificial que apoia a conversa comercial |
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e com assessores jurídicos e contábeis, sob dever de sigilo.
7. Transferência para outros países
Alguns desses prestadores armazenam ou processam dados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Quando isso ocorre, a transferência observa as hipóteses do art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados e as obrigações legais. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.
- Parâmetros de origem no navegador: até 30 dias, e somente com a sua permissão.
- Sua escolha de privacidade: 12 meses, quando voltamos a perguntar.
- Cookies de análise e de marketing: conforme a tabela da Política de Cookies.
- Conversas e contatos comerciais que não viram contrato: não ficam guardados por prazo indeterminado. Quando a finalidade termina, ou quando você pede, eliminamos ou anonimizamos, salvo se a lei exigir guardar.
- Dados de clientes e de contratos: durante a relação e pelos prazos exigidos pela legislação civil, fiscal e trabalhista, para cumprir obrigações legais e exercer direitos.
- Registros técnicos de acesso ao site (hospedagem e segurança): pelo prazo definido por esses prestadores, em regra curto, e apenas para segurança e funcionamento.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como comunicação criptografada (HTTPS) com o site e acesso restrito às informações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogar consentimentos e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse. Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. O passo a passo e os prazos estão em LGPD e seus direitos.
11. Crianças e adolescentes
O site é voltado a administradoras, síndicos, condomínios, centrais de monitoramento e empresas. Não é direcionado a crianças e adolescentes, e não coletamos dados deles de propósito.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos prestadores ou na lei. A data e a versão ficam no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas no site.
13. Contato
6Lab Hub de Inovacoes Digitais LTDA
Privacidade e dados pessoais: [email protected]